百度最近变换了匹配模式，以前的什么短语核心呀，短语同义呀，短语准确呀统统的都没有啦。现在就只有精准、短语、智能匹配-核心词、智能匹配4种模式。在这里并不论坛该改变的利弊。详情可以见附件中的ppt，有详细的介绍。这次我们来说下期中的一个匹配模式——智能匹配-核心词，这种匹配模式是要求我们自己用大括号圈选关键词，做的关键词如果是：“网络营销师”，我们需要用智能核心来匹配，就需要圈选重点词，如：{网络营销}师这样百度就会根据大括号圈选的内容进行核心匹配，当然不圈选也是可以的，百度会自己随意“核心”，这里当然不建议的大家不圈选了，并且百度既然出这个功能，肯定是因为百度无法判断你的业务到底是需要什么流量而出的这个功能。所以圈选这里我觉得是必须的。那么如果我们的关键词相当的多，比如有50w个关键词，一个一个圈选到什么时候去了，咋办，咋办，不可能一个一个圈选吧。这里王健推测以后不管是官方还是第三方都可能出对应的工具来辅助我们圈选，但是现在这个功能刚出来我们怎么应对呢，最简单的方式就是使用正则表达式，来匹配我们的核心业务，然后批量替换。比如我们是做网络营销的，我们有大量带有营销培训的的关键词，我们该如何做才能一键把这些词都圈选呢。其实很简单，直接上正则，你品，你细细的品，使劲品。正则替换表达式：查找：(.*)营销(.*)培训(.*)替换：$1{营销$2培训}$3品出味道，就可以批量圈出你的关键词了。一键完成。
在做竞价方面推广写创意的时候，很多人会问到几个问题：1.通配符是什么？2.通配符里面放什么？3.通配符用什么作用？4.用通配符如何让创意通顺？王健发现，很多人对通配符的理解都有些不同。很多教程，文档资料，甚至官方资料也都没有很清楚的表达。甚至网络上有很多资料误导大家。导致大家对通配符这一明明很简单的单一功能说法不一。这里王健的最终总结通配符为：创意还是一样的写，当用了通配符，通配符就等于搜索词，当搜索词超出长度就使用通配符里面的关键词。用户搜索词放到通配符位置也能念得通，就能保证展示通顺。尼玛，明明就上面一句话就能解释清楚的事，被各种解释误导了大家的视线。下面为王健的详细解释。有兴趣可以往下详细看。创意设置：搜索展现创意：结论：1.通配符不管是什么，网民搜索什么就变成什么，即：通配符=网民搜索词（飘红）2.当设置创意描述中的“华中师范大学韩国留学老师在线免费咨询!”在展示的时候变成了“华中师范大学韩国留学老师在线免费咨询!”得出：当网民搜索的词包含创意中的词或相近的词，就会飘红。3.因为通配符=网民搜索词，所以要保证创意通顺的方法就是，把单元内所有的关键词放到所对应的创意通配符的位置创意都是通顺的即可。那么问题来了，既然通配符=网民搜索词，那么为什么通配符里还要加文字，直接写个{}不就好了？我们先看下官方的解释：通配符通配符可以帮助您在创意中插入关键词。插入通配符的创意在展现时，将以触发的关键词替代通配符标志。如替代后标题或描述超过限制长度，将以您输入的默认关键词来替代通配符展现。插入通配符可以使创意在展现时获得更多飘红和更多网民关注，有助于提升点击率和质量度，进而降低推广费用，提高投资回报率。通配符使用注意事项：(1)通配符的使用标志是“{默认关键词}”，默认关键词必须填写；(2)请保证以触发关键词或默认关键词替代通配符后，创意语句通顺、符合逻辑；(3)使用通配符不影响创意的字符长度计算方法；(4)一条创意中可插入多个通配符，不同通配符可使用不同的默认关键词这里我们就知道了，如替代后标题或描述超过限制长度，将以您输入的默认关键词来替代通配符展现。也就是说，我们不知道用户搜索什么，有可能用户搜索的词很长很长，那么通配符如果替换搜索词的话就会超出长度，这个时候就使用通配符中的默认关键词。换句话说，创意还是一样的写，当用了通配符，通配符就等于搜索词，当搜索词超出长度就使用通配符里面的关键词。用户搜索词放到通配符位置也能念得通，就能保证展示通顺。单元里有创意，创意里有关键词，关键词≈搜索词,搜索词放到单元内所有创意中的通配符位置，都能读的通顺，就能保证创意展示通顺。断句符“^”:http://yingxiao.baidu.com/support/fc/detail_4136.html
随着竞价推广成本越来越高，优秀的网络客服显得更加重要，而目前百分之60左右的传统企业，客服的水平还不够高，尽管通过竞价推广，可以帮我们带来源源不断的潜在客户，但是在这些潜在客户转化为我们的真正客户之前，是需要好的、高水平的客服去完成转化。没有优秀的网络客服，企业的转化成本将会越来越高，我们投入再多的广告费也有可能打水漂。 杰成科技的客户中，大部分企业客服水平一般，还有一部分企业客服处于较差水平，基本上属于碰运气的那种，不考虑客户问的什么、想的什么，完全照搬模板，从头到尾全部使用快捷回复，或者聊3句2句就想成交客户，急着问客户要电话，运气好的时候，碰到好说话的客户，也会成交，但是遇到难对付的、想法比较多的客户，就很难成交，总之整体成交率是比较低的。通过杰成竞价托管团队定期对这些企业的客服进行培训，他们的业务水平有了较大的提升，下面杰成竞价托管团队经理武龙杰总结了做一个优秀的网络客服的需要具备的八大要点。 一.熟练掌握公司产品信息 优秀的客服首先离不开对公司相关业务知识的掌握，如果没有相关业务知识为支撑，甚至还出现对产品不了解，客户一问三不知的情况，或者就是客户已经问了问题，还不知道怎么回答，临时查找资料等等，这样是不可能做好客服的。客户提问之后，马上知道如何回答，并介绍的非常详细，进而根据自身掌握的知识做一些补充。 二.回答及时和速度快 在线咨询客服回答的速度一定要快、及时，客户是不等人的，如果他咨询了半天还没有回应，他很有可能会选择其他公司咨询，毕竟现在各行各业竞争都非常激烈，客户有非常多的公司可以选择，就比如您在淘宝上买个东西，客服没半天有理你，你什么感受?您很有可能会选择其他店铺。 三.站在客户的角度考虑问题 站在客户的角度考虑问题，很多客服都没有做到，要多猜测客户心理、客户是怎么想的，客户买我们的产品的目的是什么?是客观需求还是一时冲动，客户加盟我们品牌的目的是什么?想赚钱还是喜欢这个事情，客户担心的是什么?客户想要的是什么?然后有针对性的回答客户问题，比如客户想创业赚钱，我们就可以鼓励他，然后说加盟我们的大部分客户都赚到钱了，比如客户一直问关于价格的问题，那客户可能担心的就是价格问题，然后我们可以介绍我们的价格相对于同行来说比较优惠，并且最近再搞活动。比如客户担心距离远，我们就可以说距离不是问题，他们那个地方的附近有很多我们的客户，并且我们可以报销运费或者路费等等。 四.说出公司的优势 公司的优势可以适当的夸大一些，你看很多电视广告都是夸出来的，结合实际情况，适当的夸大一点，从而吸引客户，可以介绍我们公司产品的特色，质量、服务等等。 五.让客户满意 在回答客户问题的时候一定要让客户满意，让客户感到舒服、心情愉快，就像平时聊天的时候，对方的心情我们是可以感受到的，所以我们要尽量说一些好听的话，并且保持微笑，尽管网上聊天对方不可以看到你的笑容，但是我们要传达一种愉快的聊天气氛，让客户满意其实就是聊的比较投机，只有聊的投机对话才能继续下去，相反没聊几句客户就不耐烦了，甚至懒得搭理你了，这样怎么可能会有成交? 六.帮助客户 发自内心的去帮助客户，比如客户是大学生，表达了资金不多，然后我们可以推荐客户加盟一些投资小的项目，客户对于某些方面的知识不是很懂，我们可以利用自身的优势给客户多讲一些，结合客户的实际情况，告诉客户一些经验、技巧，最终让客户对我们产生好感，从而信任我们。 七.夸赞客户 多夸奖客户，比如客户想2个人合伙创业，我们就鼓励2个人合伙创业是非常好的，说出2个人合伙的一些优势，客户想开在大学附近，我们可以说出开在大学附近的好处，人流量大、消费力强等，客户想选择某个城市开店，我们可以说开在这个城市非常不错，有什么什么优势等等。 八.引导客户 引导客户并不是说自己掌握主动权这么简单，有些客服简单的认为引导客户就是自己在聊天中占据主动，然后不停的提问客户，甚至有些客服在客户咨询的第一句话开始就不停的提问客户，提问在哪个城市开店?想开多大面积的?店面找好没有等等等，如果你一开始没有回答客户的问题就自己提问，回避客户的正面问题，当你提问第三个问题的时候，客户基本上就已经感觉不耐烦了，那对话也就无法继续下去。引导客户是在让客户满意、在客户信任我们的前提下进行的，要想引导客户，首先要让客户满意，就是要做好我们前面总结的七项工作，这样我们才能够真正引导客户，客户才会跟着我们预先设置好的问题一步一步接近成交。 和客户聊天是一项比较枯燥的工作，要想做一个优秀的客服，一定要有耐心，不管遇到什么样的客户，都不能急躁、生气(不少奇葩客户)，服务好客户才是最重要的，即使客户这次没有成交，但是至少我们给客户传递了好感，加强了客户对我们公司品牌的印象，对于以后进一步的成交，会有很大的帮助，也许客户在对比几家公司之后，最终还会选择我们。相反一开始就没有服务好客户，给客户的第一印象很差，那就没有以后了。
这是一个缺乏信任的时代。这是一个信息泛滥的时代。这是一个商业大同的时代。在这个创业已经成为市场的时代，资本、渠道、技术，乃至于团队趋于大同，所以品牌、产品、乃至营销、广告都会大同。在这个商业鼎革的时代，是真的可以去坚守那么一点被现实扯的稀烂的节操，并以此得以慰藉。因为这是一个信任危机的时代，被信任者，将拥有未来。今天始稷要忽悠一个最初级又是最深远的问题——让人信任，即“道若极三境”之品牌第一境。这个社会有很多怪象：苹果每次发布会都骂声一片，然后依旧是门庭若市，瞬间售罄。因为果粉相信新品必定有价值；一个新品牌牛奶放在C类单店无人问津，放到KA连锁超市溢价100%反倒好卖。如果再有大众媒体广告，很可能会断货。因为消费者相信超市，并且不再相信频出危机的大牌；人们对诺基亚能砸核桃并不怀疑，尽管很少有人尝试过。究竟能不能砸不是重点，重点人们相信信息发布者——通常是自己的朋友。品牌的力量、渠道的力量、人类的力量。借势就是借信任现在新冒头的品牌，面对市场的第一个问题就是能否被信任。中国的营销史，从开始到现实一直在解决的首要问题，就是信任。第一个关键词：央视继孔府宴酒之后，秦池95年以6666万夺得次年央视标王以来，到爱多、步步高等等命系央视的品牌盛极一时。一时间，都仅仅以为是央视庞大的受众知晓度，把人从电视机前边拉到了销售终端去消费。在销量直线上升的结果面前，少有人去关心这是一个什么样的过程。那虽然是一个信息匮乏的年代，但知道仅仅是知道，从认知到消费，有6个过程。归结这个爆发式增长的品牌，最后的倒戈多是各种内部问题，而内因导致的外部问题是一致的：就是信任透支。对消费者的信任透支。消费者可以通过央视广告而产生初次消费，最根本的原因是消费者信任央视，与品牌本身没多大关系。那个时期，谁敢于坚持重复的在央视投放广告，谁都能大卖。广告主没有把消费者信任从央视转移到品牌身上，央视就和现在的百度是一个道理，投放一天有效有一天，一旦下线，毫无积累。在那个年代，“不上央视非名牌“成了广泛的认知。几届标王的钱多是替央视赚的。反推回来：现在央视硬广的价值在逐步淡化，不只是新媒体产生的信息渠道冲击，而是信任透支，上央视就是名牌的认知在逐步退化。◎策略核心：所谓传统广告已经死亡的论调，所谓内容营销的兴起，都是因为消费者对媒体信任的转移。选择媒体除了千人成本以外，最重要的就是信任度。什么媒体对于你的目标受众是可信的，就是有效的。对你目标受众以外的信任，可以不去理会。第二个关键词：明星。央视广告+明星代言成了组合拳，简单的不得了的策略加上简单的广告诉求。譬如“爱多请成龙代言。一时之间，无明星，不广告。形成了“明星腕多大，品牌就多大“的错误类比。很显然，单纯拿钱砸央视还不够，央视是共享的，竞争是密集的，差异是必须的，明星是有效的。按“道若极三境”，明星代言也是借力于消费者对明星的信任。因为在此之前，明星的形象都是正面的，甚至于没有那么多八卦杂志、娱乐网站可看。当品牌与明星系在一起时，品牌本身的可信任感被弱化。再反推回来，明星代言的价值正在逐步消退，因为明星的可信任性正在泯灭。◎策略核心：以往的明星代言策略，是利用受众对明星的信任，在消费者心理形成品牌与明星的身份对等。当信任在向所谓草根转移时，草根代言就会变得有效。当草根也不灵时，不要去追踪热点，而是要追踪信任。第三个关键词：身份。那个年代，在香港注册一家公司，以英国皇家或者其他什么看起来很牛的字眼开头，粘胡子戴犄角纷纷“装洋（羊）”。拽几句英文，再弄个老外，不管哪来的统统都是英美大咖。在这个时代，营销更加容易，甚至于不需要巨资投央视、请代言。需要的，只是扮演外来的和尚即可。从港资到其他离岸公司，无非也是希望能借力于消费者对国外品牌的体验和信任。借力母公司、投资公司、创始人的身份，也是此逻辑。再反推回来，现在港资名义的品牌再没有那么好用了，因为信用透支。◎策略核心：以往的国外化包装在逐渐失去信任，而贴近生活的营销更为真实。用切实的生活更能获得信任。第四个关键词：专家。在经历了诸多所借之势信任透支之后，广告营销的内容越来越被重视。新品牌、新产品迅速打开市场的惯性下，业内专家从学术上涌到商业中来。从此，各行各业的专家们比演员还要忙。直到信任透支以后，到现在“专家”成贬义词。◎策略核心：当专家成为“砖家”，信任在向所谓意见领袖转变，意见领袖正在向身边人转变。追着信任走，营销不用愁。第五个关键词：事件。所谓事件营销，也不过就是造势。当年富亚的“喝涂料”事件，之所能大获成功，也是因为通过这个事件在间接的传播涂料的安全性。张瑞敏“砸冰箱“事件也是在重构海尔质量的信任。◎策略核心：找到消费者痛点，解决掉。第六个关键词：渠道。处于商圈核心的百货商场、K类超市都可以带动伪国际乃至新进品牌，因为消费者对渠道信任。很多看似无意发展壮大的“非品牌”，实质是全都是基于渠道的信任而来。所以，新品牌上市，老品牌破局，信任第一。先让自己人信任。一个能让人信任的品牌，不应该只追求让消费者信任。还有更重要的群体需要构筑信任,那就是员工和经销商。安利之类的所谓直销，有一个最值得学习的地方：所有经销商都会使用自家产品。充分信任了自家产品，才能把市场做好。10年，丰田全球召回事件中，集团总裁在给消费者道歉后，跳上一辆奥迪扬长而去。对于企业而言，第一批顾客就是自己的员工。连自己的员工都不能信任的产品，也不用指望消费者能信任。得信任者得天助孔子在《易·系辞》中说：佑者，助也。天之所助者，顺也；人之所助者，信也。履信思乎顺，又以尚贤也。是以自天佑之，吉无不利也。大概的意思是：顺应天道，取信于人，无往不利。品牌的运气，是企业自己打造的。做促销活动时，很多企业还在纠结早已失去法律效益的“最终解释权”，总以为中国人多傻子就多，总有信息传递不到的地方。或许一批企业家有生之前也透支不完企业品牌的信用，但对于中小企业而言，让人信任就是最好的武器。而对忙于资本运作的大企业，信任，是企业最不可撼动的资产。投资信任，就是投资未来。《易经》中，从需卦开始，到最后一卦未济，共23卦出现了“孚”字。孚就是信。需卦：新品牌信任构建需，有孚，光亨，贞吉。《正义·疏》：若能有信，即需道光明物得亨通（节选）。高密度的品牌竞争中，若非通过上述6+1种路径构建品牌信任，必定会在盲目跟随的竞争中渐行渐远。不被信任，任何价值都不成立，价值不成立，再便宜的产品消费者也认为是贵。常规的新品营销，处于零认知的状态，消费者的第一反应是捂紧口袋。第一步，必然是构建信任。蜀才曰：“此本大壮卦”。拥有信任，是新品牌的必由之路。革卦：老品牌信任再造己日乃孚，元亨，利贞，悔亡。序卦传：井道不可不革也，故受之以革。革，就是革命、革新。品牌老化，要么自己革新，要么成为市场革命的牺牲品。革卦在井卦之后，被困到极限。“己日乃孚”（也有“巳日乃孚”的说法），就是重新构建信任。虞翻曰：“与蒙旁通”（蒙后为需）。“与《乾·彖》同义”。品牌基业长青的不二路径：保持信任不透支。中孚：让信任成为习惯《正义·注》云：信立而后邦乃化也。品牌最大的危机是失去信任。新品牌最能撬动市场的机会，也正在于品类领导者失去信任。这是一个信息化的时代、这是一个信任污点永存的时代、这是一个商业帝国与海市蜃楼仅一墙之隔的时代，这面墙，名叫信任。“道若极三境”品牌第一重境。转：http://www.tmtpost.com/49392.html